Politique de confidentialité

Date: 31/07/2025

Généralités

Détails de la politique de confidentialité LELO's engagement à protéger les informations des visiteurs du site LELO ("Visitors") et des personnes qui s'inscrivent pour utiliser les services LELO ("Clients"). Il explique comment les données personnelles sont collectées, comment elles sont stockées, pendant combien de temps elles sont conservées, quels sont les finalités du traitement, ainsi que les droits individuels relatifs à ces données personnelles. LELO traite les données personnelles conformément aux dispositions du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) et d'autres règlements applicables en matière de confidentialité des données.

Please read the following carefully to understand our Privacy Policy and practices regarding your information collected through the LELO website, through your use of our services, and through our marketing activities. If you do not agree with this Privacy Policy and our practices, your choice is not to use our website, not to register to use our services or to unsubscribe from our marketing. 

About us 

Cette politique de confidentialité détails LELO® traite les données personnelles recueillies lorsque vous accédez ou utilisez le site LELO ou nos services, ainsi que par l'intermédiaire de LELO et des activités de marketing. LELO agit comme responsable du traitement de vos données personnelles telles que décrites dans la présente politique de confidentialité lors de la collecte d'informations personnelles auprès : (i) des visiteurs du site LELO; (ii) des clients lors de l'enregistrement pour utiliser nos services; et (iii) des informations personnelles reçues de vous par le biais de nos activités de marketing.

Les dispositions de la présente politique de confidentialité s'appliquent à LELOi AB et à ses sociétés affiliées au sein du groupe LELO. Selon la société affiliée avec laquelle vous avez été en contact et dans quelles circonstances, une telle société sera considérée comme un responsable du traitement des données dans ce cas particulier.

Personal Data 

Une personne physique identifiable est une personne physique identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identificateur tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identificateur en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Personal Data we collect 

Les données personnelles peuvent être collectées soit directement auprès de vous (informations communiquées via les différents formulaires sur le site LELO), soit indirectement lorsque vous visitez le site LELO (login et données de navigation).

Personal data shared with LELO by accessing LELO website is used for the purposes of managing your relationship with LELO as well as better personalization of your experience and interaction with LELO, including customized advertising and offerings. 

When you wish to create your account on www.lelosex.shop we will ask you for your email address, first name, last name and to specify your gender.  

Lorsque vous vous connectez à votre compte LELO, nous vous demandons votre adresse e-mail. Si vous souhaitez vous connecter en utilisant des comptes Apple ou Google pour vous connecter à www.lelosex.shop, nous vous demanderons des informations sur votre compte pour l'authentification.

Lorsque vous passez une commande sur www.lelosex.shop, nous vous demanderons votre adresse d'expédition, prénom, nom de famille, adresse de l'entreprise et de l'entreprise (facultatif), adresse d'expédition et/ou de facturation, code postal, ville, numéro de téléphone et données du détenteur de carte.

Lorsque vous souhaitez contacter le support via le formulaire de contact, nous vous demandons votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et de sélectionner le pays dans lequel vous écrivez. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact Zendesk. Veuillez lire leur Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation avant de nous contacter via le formulaire de contact Zendesk.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous vous demanderons votre adresse e-mail.

When you sign up for Volonté newsletter, we will ask you for your name and email address. If you wish to contact us through Volonté blog, we will ask you for your email and your name. 

Lorsque vous souhaitez postuler à une ouverture en cours sur notre page de carrière, nous vous demanderons votre prénom et nom, adresse e-mail et données professionnelles (CV). Vous serez alors redirigé vers la page Web TalentLift. Veuillez lire leur Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation avant de vous inscrire.

Lorsque vous souhaitez laisser un avis sur le site LELO sur un produit que vous avez acheté, nous vous demandons votre emplacement et votre adresse email. Veuillez noter que les avis sont gérés par Bazaarvoice et respectent la Politique d'authenticité Bazaarvoice, qui est soutenue par la technologie antifraude et l'analyse humaine.

Si vous souhaitez connecter votre appareil via Bluetooth à l'application LELO, nous pourrions collecter automatiquement les informations personnelles suivantes par l'intermédiaire de l'application ou des services tiers employés dans cette application, qui peuvent inclure l'adresse électronique, le nom et le prénom, les adresses IP ou le domaine, l'emplacement, et d'autres paramètres concernant le système d'exploitation de l'appareil et/ou l'environnement informatique de l'utilisateur (p. ex. autorisation de partage Bluetooth).

Lawful basis for processing Personal Data 

La base légale pour le traitement des Données Personnelles, dans le cadre de la présente Politique de Confidentialité, est:

Consentement - In some situations we may ask you for your consent to process your Personal Data. If you provide your consent, we will process your Personal Data on the basis of such consent. You may withdraw such consent at any time. However, withdrawing your consent does not affect the lawfulness of any processing based on your consent before your withdrawal.

Intérêt légitime - We process your Personal Data on the basis of our prevailing legitimate interest to provide and improve services to you (including personalized user experiences or location-based services) through our website, our LELO App or communicating with you including sending important notifications and updates regarding the website/App usage. Also, we might process your Personal Data to comply with legal obligations and respond to enforcement requests or to detect any malicious or fraudulent activity. 

When collecting and processing your personal data is based on LELO’s legitimate interest, we give our best efforts to ensure your fundamental rights and freedoms are not overridden by LELO’s interests.  

Contrat - If you engage with LELO on a contractual basis, LELO processes your Personal Data to fulfil its obligations under the contract.     

Opérations de traitement des données à caractère personnel

Utilisation du site Web

Les données partagées avec LELO en accédant à www.lelosex.shop sont utilisées pour gérer votre relation avec LELO ainsi que pour mieux personnaliser votre expérience et votre interaction avec LELO, la publicité et les offres personnalisées.

Formulaires de contact et communication par courrier électronique

Pour répondre plus efficacement, nous pouvons demander des informations supplémentaires lors du remplissage des formulaires de contact (y compris, sans s'y limiter, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le pays de résidence). Selon le type d'enquête, LELO traitera les données expressément indiquées sur le formulaire concerné pour répondre à votre demande, optimiser nos services et vous informer sur les produits LELO. A cette fin, ces données peuvent être partagées avec des fournisseurs de services tiers tels que Zendesk.

Pour traiter vos données personnelles pour les processus mentionnés ci-dessus, LELO poursuit son intérêt légitime à répondre à votre demande.

Réception des newsletters LELO et marketing direct

If you provided your email or phone number to receive LELO newsletter and/or provided your name and email address to receive Volonté newsletter, we might have collected personal data contained within such email addresses and/or phone number. 

When you subscribe to our newsletters, you will receive emails with promotional communications, including emails about LELO products. For these purposes, such data may be shared with our third-party service providers. 

Nous ne partagerons pas vos informations mobiles ou le consentement d'opt-in avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les autres catégories, telles que les données d'opt-in text measing et le consentement, ne seront pas partagées avec des tiers.

L'abonnement à la newsletter LELO/ Volonté est volontaire (sur la base du consentement que vous avez donné) et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de notifications par courriel concernant les produits et/ou services LELO.

Gestion des achats en ligne

Lorsque vous souhaitez acheter un produit sur www.lelosex.shop, nous traiterons les données personnelles que vous nous avez fournies dans le cadre de votre commande. Pour l'exécution du contrat, les champs obligatoires sont indiqués comme tels pour le traitement, l'analyse et la livraison de vos achats, la prise en charge des paiements et les remboursements ainsi que pour la détection et la prévention des fraudes.

Après le traitement complet du contrat, vos données personnelles seront restreintes pour un traitement ultérieur et supprimées après l'expiration des périodes de conservation en vertu du droit fiscal et commercial.

We will forward your personal data to our logistics service providers within the scope required for the delivery of the ordered goods. 

Dans le cadre du processus de paiement sur www.lelosex.shop, nous travaillons avec nos prestataires de services de paiement. Selon le mode de paiement sélectionné, nous transmettrons les données personnelles nécessaires au traitement de la transaction de paiement au prestataire de services de paiement sélectionné. Dans certains cas, les prestataires de services de paiement recueillent les données nécessaires au traitement du paiement eux-mêmes, par exemple sur leur propre site Web ou via une solution technique dans le cadre du processus de commande.

Nous pouvons transmettre des données personnelles à nos fournisseurs de services, qu'ils utiliseront pour prévenir la fraude et optimiser nos processus de paiement.

Job applications 

This data is processed on the basis of LELO’s legitimate interest in carrying out a selection process - we need this information to be able to contact you and to check whether you are suitable for the position. After the selection process is finished, we will delete the submitted job applications. For these purposes, such data may be shared with third-party service providers. 

Lorsque vous postulez à un poste à LELO, vous avez la possibilité de nous donner votre consentement pour que nous vous conservions dans notre base de données des candidats pendant 24 mois, et si un poste adapté à vos qualifications s'ouvre à l'avenir, nous pouvons vous contacter pour une entrevue d'emploi.

Sécurité de vos données

En raison de notre intérêt légitime à protéger nos employés, nos clients, nos associés commerciaux et notre propriété, nous pouvons traiter des données personnelles telles que les fichiers journaux, les adresses IP, les données de trafic, les métadonnées, les rapports d'incidents, les données provenant de violations de données.

To prevent unauthorized access or disclosure and to maintain data accuracy, as well as to ensure the appropriate use of such data, LELO utilizes all reasonable technical and organizational measures to protect your personal data, including but not limited to minimizing the processing of personal data,  encryption and anonymization of personal data as soon as possible. Additionally, LELO continuously undertakes and upgrades different measures to ensure the highest standards for data privacy. 

Bien que LELO utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour conserver les données en toute sécurité, LELO ne garantit pas que les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles entreprises seront suffisantes pour protéger pleinement vos données personnelles contre un accès et une utilisation non autorisés potentiels de vos données personnelles. De plus, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, LELO ne peut garantir la sécurité de vos informations lorsqu'elles sont en possession d'autres parties. Toutefois, si une telle tentative est détectée, nous vous aviserons dès que raisonnablement possible d'une violation potentielle des mesures de sécurité directement à votre adresse de contact.

Retention period 

LELO conservera vos données personnelles aussi longtemps qu'il est nécessaire de réaliser l'objectif de la collecte ou aussi longtemps que la loi applicable l'exige. Nous supprimerons vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins de traitement susmentionnées et qu'aucune obligation légale de conservation n'empêche la suppression.

Personal Data sharing 

Pour vous offrir un meilleur service et un soutien complet, veuillez noter que vos données personnelles pourraient être partagées avec les filiales LELO au sein du groupe LELO. Si la loi l'exige ou si nécessaire pour protéger ses droits ou les droits de tiers, LELO devra divulguer des informations aux autorités publiques, telles que la police.

LELO uses various tools, third-party service providers, plug-ins and other technologies to pursue its legitimate interest in carrying out web analysis, improving your website experience, personalizing and enhancing its offerings to you, optimizing our IT support, accounting, legal, HR, marketing and sales services. For this type of activity, we also engage affiliated LELO and Foreo companies. The affiliated company Lelo Adria d.o.o. has been engaged in the maintenance of our websites, supporting the process of on-line sales, marketing, promotion, social networks, PR, and customer care services. 

LELO utilise des opérateurs de réseau et/ou d'autres fournisseurs de services de communication lorsque cela est nécessaire pour la mise en place d'un routage et d'une connectivité appropriés.

LELO engages with third-party service providers to the extent strictly necessary for them to perform specific actions on our behalf. We may share personal data with our trusted and verified third-party service providers. Our service providers are located in the EU, UK or US and have conducted security audits to make sure that they can ensure an adequate level of personal data protection. 

LELO may implement additional tools or introduce new third-party providers to enhance your user experience and optimize its services and offerings and LELO will strive to notify of such changes by updating this Privacy Policy in due time. 

LELO utilise les réseaux sociaux (LELO Facebook, LELO X, LELO Instagram, LELO WeiBo, LELO YouTube, LELO Reddit, LELO Tik Tok, LELO Snapchat, LELO WeChat, LELO Little Red Book, LELO Douyin, LELO TaoBao, LELO Instagram Australie et Nouvelle-Zélande, LELO Instagram Espagne, Facebook Intimina, X Intimina, Pinterest Intimina, Instagram Intimina Espagne, Instagram Intimina Portugal, Youtube Intimina, LELO Beauty Instagram, LELO Beauty You Tube, LELO Beauty Tik Tok, LELO HEX X, LELO HEX Instagram, LELO HEX Youtube) pour communiquer avec nos clients et faire connaître nos produits.

Pour des raisons de sécurité et pour éviter les pourriels et les bots qui font des demandes, LELO utilise Google reCAPTCHA. Plus d'informations est disponible dans la Politique de confidentialité de Google.

Transferts internationaux de données

Dans certains cas, nos partenaires contractuels traitent également des données dans des pays hors UE/EEE. Afin d'assurer la protection de vos droits personnels également dans le cadre de ces transferts de données, LELO s'assure que le destinataire offre un degré de protection similaire et s'assure que l'une des garanties suivantes est en place: les données sont transférées aux pays qui ont été considérés comme assurant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne; et le transfert est effectué sur la base de clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne ou d'un accord international de transfert de données approuvé par le Bureau du Commissaire à l'Information.

Vos droits relatifs aux données traitées

Droit d'accès de la personne concernée – Vous aurez le droit d'obtenir une confirmation quant au traitement ou non de vos données personnelles et, dans ce cas, le droit d'accéder aux données personnelles.

Droit de rectification – Vous aurez le droit de rectifier vos données personnelles inexactes sans retard excessif.

Droit à l'effacement (droit à l'oubli) – Vous aurez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles sans retard excessif, si l'effacement est possible.

Droit à la restriction du traitement – Vous aurez le droit de vous opposer, pour des motifs liés à votre situation particulière, à tout moment au traitement de vos données personnelles, qui est basé sur l'article 6, paragraphe 1, point e) ou f), y compris le profilage fondé sur ces dispositions.

Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement sans entrave.

Droit d'opposition – Vous avez le droit de vous opposer, pour des motifs liés à votre situation particulière, à tout moment au traitement des données à caractère personnel qui est basé sur le point e) ou f) de l'article 6, paragraphe 1, y compris le profilage.

Prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage – Vous aurez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Droit de communiquer avec l'organisme/l'organisme de réglementation – Vous aurez le droit de présenter une réclamation devant votre autorité compétente en matière de protection des données.

Si le traitement des données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez la possibilité de révoquer ce consentement à tout moment sans donner de raisons et avec effet pour l'avenir.

You have the right to object to the processing of your personal data on grounds relating to your particular situation. The prerequisite for this is that data processing is based on a balance of interests. 

En outre, vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de la part de LELO pour l'exercice de droits individuels conférés par les lois applicables en matière de protection des données.

For any questions and requests for access or deletion, please email us at info@lelosex.shop. Si vous faites une demande, nous avons un (1) mois pour répondre à vous. Il est nécessaire d'indiquer clairement sur quelle base et par quel canal vous partagez vos données personnelles avec LELO afin que nous puissions facilement répondre à votre demande. Veuillez noter que LELO peut demander des informations supplémentaires pour déterminer si vous êtes autorisé à soumettre une demande particulière.

Cookies

LELO uses certain online marketing tools, cookies, and similar technologies. For this reason, LELO process personal data of website visitors or people who clicked on our online ads with our business associates. These technologies may provide some identifiers, information about devices you utilize to access the website, and other information regarding your interactions with the website. For more information on what cookies are, how to manage cookies on this website and the types of cookies we use, please read our Politique relative aux cookies.

Pas de prise de décision et de profilage automatisés

LELO ne traite pas automatiquement et n'utilise pas de techniques pour profiler ses utilisateurs.

Children 

By placing an order at LELO, you declare that you are of the appropriate legal age to purchase the items. 

Notre site Web ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels des enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos systèmes.

Données personnelles de tiers que vous partagez avec nous

Dans le cas où vous envoyez des données personnelles de tiers à LELO, vous êtes responsable de la mise en place d'une base juridique appropriée pour tout partage de données de tiers. LELO peut vous demander de fournir la preuve que ces données personnelles sont partagées sur une base légale. LELO fera tout son possible pour que les données personnelles de tiers soient traitées, traitées et collectées de la même manière que vos propres données personnelles. Cependant, vous êtes seul responsable de l'obtention du consentement de tiers pour l'utilisation et le traitement de leurs données personnelles. traiter et partager des données personnelles avec LELO.

Questions ou préoccupations

Should you have any questions regarding this Privacy policy or the protection of the personal data, please contact us via email at info@lelosex.shop. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à la même adresse pour toute question ou préoccupation concernant vos données personnelles partagées avec LELO.

Bénéficiaires de données à caractère personnel

LELO uses third-party service providers to pursue its legitimate interest in carrying out web analysis, improving your website experience, personalizing its offerings to you, and optimizing its services. These recipients of personal data are assorted into different categories based on their purpose of processing. Our service providers are located in the EU, UK or US and have gone through security checks to make sure that they can ensure an adequate level of personal data protection.