Política de privacidad

Fecha: 31/07/2025

General

Política de privacidad detalla el compromiso de LELO para proteger la información de los visitantes al sitio web LELO ("Visitantes") y las personas que se registran para utilizar los servicios LELO ("Asistentes"). Explica cómo se recopilan datos personales, cómo se almacena, durante cuánto tiempo se retiene, cuáles son los propósitos del procesamiento, así como los derechos individuales en relación con dichos datos personales. LELO procesa datos personales siguiendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).

Please read the following carefully to understand our Privacy Policy and practices regarding your information collected through the LELO website, through your use of our services, and through our marketing activities. If you do not agree with this Privacy Policy and our practices, your choice is not to use our website, not to register to use our services or to unsubscribe from our marketing. 

About us 

Esta Política de Privacidad detalla el tratamiento de los datos personales recogidos por LELO cuando accedes o utilizas el sitio web LELO o nuestros servicios y a través de actividades LELO y marketing. LELO actúa como el controlador de datos de tus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad al recopilar información personal de: (i) Visitantes a la página web de LELO; (ii) Clientes al registrarse para utilizar nuestros servicios; y (iii) información personal recibida de ti a través de nuestras actividades de marketing.

Las disposiciones de esta Política de Privacidad se aplican a LELOi AB y a sus compañías afiliadas dentro del Grupo LELO. Dependiendo de la empresa afiliada con la que entraron en contacto y bajo qué circunstancias, dicha empresa será considerada un controlador de datos en ese caso particular.

Personal Data 

Los datos personales significan cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona natural.

Personal Data we collect 

Los datos personales pueden ser recogidos directamente de usted (información comunicada a través de los diferentes formularios en el sitio web de LELO), o indirectamente cuando visita el sitio web de LELO (iniciar y navegar datos).

Personal data shared with LELO by accessing LELO website is used for the purposes of managing your relationship with LELO as well as better personalization of your experience and interaction with LELO, including customized advertising and offerings. 

When you wish to create your account on www.lelosex.shop we will ask you for your email address, first name, last name and to specify your gender.  

Cuando usted se inscriba en su cuenta LELO, le pediremos su dirección de correo electrónico. Si desea iniciar sesión en el uso de cuentas de Apple o Google para iniciar sesión en www.lelosex.shop, le pediremos información de su cuenta para la autenticación.

Cuando usted ponga un pedido en www.lelosex.shop, le pediremos su dirección de envío, nombre de pila, apellido, dirección de empresa y empresa (opcional), dirección de envío, dirección de facturación, código postal, ciudad, número de teléfono y datos de los titulares de tarjetas.

Cuando desee ponerse en contacto con el soporte a través del formulario de soporte de contacto, le pediremos su dirección de correo electrónico, número de teléfono y para seleccionar el país del que está escribiendo. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de Zendesk. Por favor, lea su Política de privacidad y Términos de uso antes de contactarnos a través del formulario de contacto de Zendesk.

Cuando se inscriba en nuestro boletín, le pediremos su dirección de correo electrónico.

When you sign up for Volonté newsletter, we will ask you for your name and email address. If you wish to contact us through Volonté blog, we will ask you for your email and your name. 

Cuando desee solicitar una apertura actual en nuestra página de carrera, le pediremos su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y datos profesionales (CV). Luego, usted será redireccionado a la página web de TalentLift. Por favor, lea su Política de Privacidad y Términos de uso antes de registrarse.

Cuando desee dejar una reseña en el sitio web de LELO sobre un producto que compró, le pediremos su ubicación y dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que las opiniones son gestionadas por Bazaarvoice y cumplan con la Política de Autenticidad de Bazaarvoice, que es respaldada por la tecnología antifraude y el análisis humano.

Si desea conectar su dispositivo a través de Bluetooth a LELO App, podemos recopilar la siguiente información personal automáticamente a través de la App o a través de servicios externos empleados en esta App, que pueden incluir dirección de correo electrónico, nombre y apellido, direcciones IP o dominio, ubicación, y otros parámetros sobre el sistema operativo del dispositivo y/o el entorno de TI del usuario (por ejemplo, Bluetooth Compartir Permiso).

Lawful basis for processing Personal Data 

La base legal para el procesamiento de Datos Personales, en el contexto de esta Política de Privacidad, es:

Consentimiento - In some situations we may ask you for your consent to process your Personal Data. If you provide your consent, we will process your Personal Data on the basis of such consent. You may withdraw such consent at any time. However, withdrawing your consent does not affect the lawfulness of any processing based on your consent before your withdrawal.

Interés legítimo - We process your Personal Data on the basis of our prevailing legitimate interest to provide and improve services to you (including personalized user experiences or location-based services) through our website, our LELO App or communicating with you including sending important notifications and updates regarding the website/App usage. Also, we might process your Personal Data to comply with legal obligations and respond to enforcement requests or to detect any malicious or fraudulent activity. 

When collecting and processing your personal data is based on LELO’s legitimate interest, we give our best efforts to ensure your fundamental rights and freedoms are not overridden by LELO’s interests.  

Contrato - If you engage with LELO on a contractual basis, LELO processes your Personal Data to fulfil its obligations under the contract.     

Operaciones de procesamiento de datos personales

Uso del sitio web

Los datos compartidos con LELO accediendo a www.lelosex.shop se utilizan para gestionar su relación con LELO, así como una mejor personalización de su experiencia e interacción con LELO, publicidad personalizada y ofertas.

Formularios de contacto y comunicación por correo electrónico

El sitio web de LELO contiene formularios de soporte de contacto a través de los cuales puede llegar a nuestros equipos de soporte. Para responder de manera más eficiente, podemos pedir información adicional al rellenar los formularios de contacto (incluyendo pero no limitado a la dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia).Dependiendo del tipo de consulta, LELO procesará los datos expresamente indicados en el formulario respectivo para cumplir con el propósito de responder a su solicitud, optimizar nuestros servicios, e informarle sobre estos productos compartidos.

Para procesar sus datos personales para los procesos mencionados anteriormente, LELO persigue su interés legítimo en responder a su pregunta.

Recibir boletines de LELO y marketing directo

If you provided your email or phone number to receive LELO newsletter and/or provided your name and email address to receive Volonté newsletter, we might have collected personal data contained within such email addresses and/or phone number. 

When you subscribe to our newsletters, you will receive emails with promotional communications, including emails about LELO products. For these purposes, such data may be shared with our third-party service providers. 

No compartiremos su información móvil ni su consentimiento opt-in con terceros o afiliados para fines promocionales o de marketing. Todas las demás categorías, como los datos y el consentimiento de los creadores de mensajería de texto opt-in, no serán compartidas con terceros.

Suscribir al boletín LELO/ Volonté es voluntario (basado en el consentimiento que ha dado) y puede darse de baja en cualquier momento. En tal caso ya no recibirá notificaciones de correo electrónico con respecto a productos y/o servicios de LELO.

Gestión de compras en línea

Cuando desee comprar un producto en www.lelosex.shop, procesaremos los datos personales que nos proporcionó como parte de su pedido. A los efectos de realizar el contrato, los campos obligatorios están marcados como tales para procesar, analizar y entregar sus compras, realizar pagos y hacer reembolsos y también, para la detección y prevención del fraude.

Después de la tramitación completa del contrato, sus datos personales serán restringidos para su posterior procesamiento y eliminados después de la expiración de los períodos de retención bajo el derecho fiscal y comercial.

We will forward your personal data to our logistics service providers within the scope required for the delivery of the ordered goods. 

Como parte del proceso de pago en www.lelosex.shop, trabajamos junto con nuestros proveedores de servicios de pago. Dependiendo del método de pago seleccionado, enviaremos los datos personales necesarios para procesar la transacción de pago al proveedor de servicios de pago seleccionado. En ciertos casos, los proveedores de servicios de pago recopilan los datos necesarios para procesar el pago ellos mismos, por ejemplo en su propio sitio web o vía solución técnica dentro del proceso de pedido.

Podemos enviar datos personales a nuestros proveedores de servicios, que utilizarán para la prevención del fraude y para optimizar nuestros procesos de pago.

Job applications 

This data is processed on the basis of LELO’s legitimate interest in carrying out a selection process - we need this information to be able to contact you and to check whether you are suitable for the position. After the selection process is finished, we will delete the submitted job applications. For these purposes, such data may be shared with third-party service providers. 

Al solicitar una posición en LELO, se le da la opción de proporcionar su consentimiento para que lo mantengamos en nuestra base de datos de candidatos durante 24 meses, y si una posición que se adapte a sus calificaciones se abre en el futuro, podemos contactar con usted para una entrevista de trabajo.

Seguridad de sus datos

Basándonos en nuestro interés legítimo en proteger a nuestros empleados, clientes, socios comerciales y nuestra propiedad podríamos procesar datos personales como archivos de registro, direcciones IP, datos de tráfico, metadatos, informes de incidentes, datos de infracciones de datos.

To prevent unauthorized access or disclosure and to maintain data accuracy, as well as to ensure the appropriate use of such data, LELO utilizes all reasonable technical and organizational measures to protect your personal data, including but not limited to minimizing the processing of personal data,  encryption and anonymization of personal data as soon as possible. Additionally, LELO continuously undertakes and upgrades different measures to ensure the highest standards for data privacy. 

Aunque LELO utiliza la mejor práctica de la industria para mantener los datos almacenados de forma segura, LELO no garantiza que las medidas de seguridad, técnicas y organizativas adoptadas sean suficientes para proteger plenamente sus datos personales contra el posible acceso no autorizado y el uso de sus datos personales. Además, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, LELO no puede garantizar la seguridad de su información cuando esté en posesión de otras partes.

Retention period 

LELO conservará sus datos personales siempre y cuando sea necesario para cumplir con el propósito de la recogida o durante el tiempo que la ley aplicable requiera. Eliminaremos sus datos personales cuando ya no sea necesario para los fines de procesamiento antes mencionados y ninguna obligación legal de retención impida la eliminación.

Personal Data sharing 

Para brindarle un mejor servicio y un apoyo completo, tenga en cuenta que sus datos personales podrían ser compartidos con los afiliados de LELO dentro del Grupo LELO. Si se requiere legalmente hacerlo o cuando sea necesario para proteger sus derechos o los derechos de terceros, LELO tendrá que divulgar información a las autoridades públicas, tales como la aplicación de la ley.

LELO uses various tools, third-party service providers, plug-ins and other technologies to pursue its legitimate interest in carrying out web analysis, improving your website experience, personalizing and enhancing its offerings to you, optimizing our IT support, accounting, legal, HR, marketing and sales services. For this type of activity, we also engage affiliated LELO and Foreo companies. The affiliated company Lelo Adria d.o.o. has been engaged in the maintenance of our websites, supporting the process of on-line sales, marketing, promotion, social networks, PR, and customer care services. 

LELO utiliza operadores de red y/o otros proveedores de servicios de comunicaciones cuando esto es necesario para la configuración de la correcta enrutamiento y conectividad.

LELO engages with third-party service providers to the extent strictly necessary for them to perform specific actions on our behalf. We may share personal data with our trusted and verified third-party service providers. Our service providers are located in the EU, UK or US and have conducted security audits to make sure that they can ensure an adequate level of personal data protection. 

LELO may implement additional tools or introduce new third-party providers to enhance your user experience and optimize its services and offerings and LELO will strive to notify of such changes by updating this Privacy Policy in due time. 

LELO utiliza las redes sociales (LELO Facebook, LELO X, LELO Instagram, LELO WeiBo, LELO YouTube, LELO Reddit, LELO Tik Tok, LELO Snapchat, LELO WeChat, LELO Little Red Book, LELO DouYin, LELO TaoBao, LELO Instagram Australia & Nueva Zelanda, LELO Instagram España, Facebook Intimina, Instagram

Por razones de seguridad y para evitar el spam y bots haciendo preguntas, LELO utiliza Google reCAPTCHA. Más información está disponible en la Política de Privacidad de Google.

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, nuestros socios contractuales también procesan datos en países fuera de la UE/EEA. A fin de garantizar la protección de sus derechos personales también en el contexto de estas transferencias de datos, LELO asegura que el destinatario ofrezca un grado similar de protección y asegura que se establezca una de las siguientes salvaguardias: los datos se transfiere a países que se han considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos personales por la Comisión Europea; y la transferencia se realiza sobre la base del acuerdo estándar

Sus derechos relacionados con los datos procesados

Derecho de acceso por parte del sujeto de datos - Usted tendrá derecho a obtener confirmación de si sus datos personales están siendo procesados o no, y, en ese caso, tienen derecho a acceder a los datos personales.

Derecho a la rectificación: tendrá derecho a no demorar indebidamente la rectificación de sus datos personales inexactos.

Derecho a borrar (“derecho a ser olvidado”) – Usted tendrá derecho a obtener la borración de sus datos personales sin demora indebida, si es posible borrarlos.

Derecho a la restricción del procesamiento –Usted tendrá derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales que se base en el punto e) o (f) del artículo 6(1), incluyendo la elaboración de perfiles basados en esas disposiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos – Usted tendrá derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina y tiene derecho a transmitir esos datos a otro controlador sin impedimento.

Derecho a oponerse – Usted tendrá derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de datos personales que se base en el punto e) o f) del artículo 6(1), incluyendo la elaboración de perfiles.

Toma de decisiones individuales automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles – Usted tendrá derecho a oponerse a su procesamiento de datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles en relación con publicidad directa

Derecho a ponerse en contacto con el Órgano Regulador Tendrá derecho a presentar una reclamación ante su autoridad competente de protección de datos.

Si el procesamiento de datos personales se basa en su consentimiento, usted tiene la posibilidad de revocar este consentimiento en cualquier momento sin dar razones y con efecto para el futuro.

You have the right to object to the processing of your personal data on grounds relating to your particular situation. The prerequisite for this is that data processing is based on a balance of interests. 

Además, usted tiene derecho a no recibir tratamiento discriminatorio de LELO para ejercer los derechos de una persona conferidos por las leyes de protección de datos aplicables.

For any questions and requests for access or deletion, please email us at info@lelosex.shop. Si usted hace una solicitud, tenemos un (1) mes para responder a usted. Es necesario indicar claramente en qué base y a través de qué canal usted comparte sus datos personales con LELO para que podamos cumplir fácilmente su solicitud. Tenga en cuenta que LELO puede pedir información adicional para determinar si está autorizado a presentar una solicitud en particular.

Cookies

LELO uses certain online marketing tools, cookies, and similar technologies. For this reason, LELO process personal data of website visitors or people who clicked on our online ads with our business associates. These technologies may provide some identifiers, information about devices you utilize to access the website, and other information regarding your interactions with the website. For more information on what cookies are, how to manage cookies on this website and the types of cookies we use, please read our Política de cookies.

No automatizado de toma de decisiones y perfiles

LELO no procesa automáticamente ni utiliza técnicas para perfilar a sus usuarios.

Children 

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Nuestro sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos y tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Datos personales de terceros que compartes con nosotros

En caso de enviar datos personales de terceros a LELO, usted es responsable de garantizar una base legal adecuada para cualquier tipo de intercambio de terceras partes/datos. LELO podría pedirle que proporcione evidencia de que dichos datos personales se comparten de manera legal. LELO utilizará sus mejores esfuerzos para asegurar que los datos personales de terceros sean procesados, tratados y recogidos de la misma manera que sus propios datos personales. procesar y compartir datos personales con LELO.

Preguntas o preocupaciones

Should you have any questions regarding this Privacy policy or the protection of the personal data, please contact us via email at info@lelosex.shop. Usted puede llegar a nuestro Oficial de Protección de Datos en la misma dirección para cualquier pregunta o preocupación acerca de sus datos personales compartidos con LELO.

Recipientes de datos personales

LELO uses third-party service providers to pursue its legitimate interest in carrying out web analysis, improving your website experience, personalizing its offerings to you, and optimizing its services. These recipients of personal data are assorted into different categories based on their purpose of processing. Our service providers are located in the EU, UK or US and have gone through security checks to make sure that they can ensure an adequate level of personal data protection.